Condizioni di Garanzia

Chez SKYOU, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité conçus pour la fiabilité, la sécurité et les performances au quotidien.

Cette Politique de Garantie décrit la couverture, les conditions et les procédures applicables aux produits SKYOU.


Garantie Légale

Les produits SKYOU sont couverts par la garantie légale prévue par la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour les consommateurs au sein de l'Union européenne, les produits sont couverts par une garantie légale de conformité d'une durée minimale de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie s'applique aux défauts de fabrication et aux non-conformités existant au moment de la livraison.

La garantie de la batterie couvre les défauts de fabrication et la perte de performance anormale. La réduction progressive de la capacité de la batterie due à une utilisation normale et au vieillissement est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut.


Conditions de Garantie

La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Pour rester valide, le produit doit :

  • être utilisé conformément au manuel d'utilisation et aux consignes de sécurité

  • faire l'objet d'un entretien et d'un soin raisonnables

  • ne pas être modifié, altéré ou réparé de manière inappropriée

  • ne pas être utilisé à des fins de location commerciale, de compétition ou à des fins abusives, sauf autorisation expresse de SKYOU

Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.


Exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

  • l'usure normale

  • les dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité

  • les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaînes, poignées et autres pièces consommables soumises à une usure normale

  • les dommages causés par des accidents, une utilisation abusive, une négligence ou un stockage inapproprié

  • les dommages causés par des modifications non autorisées ou des pièces non d'origine

  • un assemblage incorrect effectué par le client

  • les dommages causés par le non-respect des instructions d'entretien

  • les dommages causés par l'eau résultant d'une utilisation inappropriée, d'un lavage à haute pression ou d'une exposition prolongée à des conditions extrêmes

  • les dommages de transport non signalés conformément à la procédure d'Inspection à la Livraison

Les légères variations de peinture, de finition ou de tolérances d'assemblage ne sont pas considérées comme des défauts.


Procédure de Réclamation au Titre de la Garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent contacter SKYOU à : info@skyou-bike.com

La demande doit inclure :

  • preuve d'achat

  • numéro de série du vélo

  • description du problème

  • photos et/ou vidéos claires montrant le problème

SKYOU se réserve le droit d'inspecter le produit, de demander des informations supplémentaires ou d'exiger le retour des composants défectueux avant d'approuver la réclamation au titre de la garantie.

Le cas échéant, les réparations pourront être effectuées par des partenaires de service agréés.


Recours

Si une réclamation au titre de la garantie est approuvée, SKYOU pourra, à sa discrétion :