Warranty Policy

En SKYOU, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad diseñados para la fiabilidad, la seguridad y el rendimiento cotidiano.

Esta Política de Garantía describe la cobertura, las condiciones y los procedimientos aplicables a los productos SKYOU.


Garantía Legal

Los productos SKYOU están cubiertos por la garantía legal prevista en la legislación europea de protección al consumidor aplicable.

Para los consumidores dentro de la Unión Europea, los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad mínima de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía se aplica a los defectos de fabricación y las no conformidades existentes en el momento de la entrega.

La garantía de la batería cubre los defectos de fabricación y la pérdida de rendimiento anormal. La reducción gradual de la capacidad de la batería debida al uso normal y al envejecimiento se considera normal y no constituye un defecto.


Condiciones de Garantía

La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Para que la garantía siga siendo válida, el producto debe:

  • utilizarse de acuerdo con el manual de usuario y las instrucciones de seguridad

  • recibir un mantenimiento y cuidado razonables

  • no ser modificado, alterado ni reparado de forma inadecuada

  • no utilizarse para alquiler comercial, competición o fines abusivos, salvo autorización expresa de SKYOU

Se requiere justificante de compra para todas las reclamaciones de garantía.


Exclusiones

Esta garantía no cubre:

  • el desgaste normal

  • daños estéticos que no afecten a la funcionalidad

  • neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cadenas, puños y otras piezas de consumo sujetas a desgaste normal

  • daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia o almacenamiento inadecuado

  • daños causados por modificaciones no autorizadas o piezas no originales

  • montaje incorrecto realizado por el cliente

  • daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento

  • daños por agua causados por uso inadecuado, lavado a presión o exposición prolongada a condiciones extremas

  • daños de transporte no notificados según el procedimiento de Inspección en la Entrega

Las variaciones menores en la pintura, el acabado o las tolerancias de montaje no se consideran defectos.


Procedimiento de Reclamación de Garantía

Para presentar una reclamación de garantía, los clientes deben contactar con SKYOU en: info@skyou-bike.com

La solicitud debe incluir:

  • justificante de compra

  • número de serie de la bicicleta

  • descripción del problema

  • fotos y/o vídeos claros que muestren el problema

SKYOU se reserva el derecho de inspeccionar el producto, solicitar información adicional o requerir la devolución de los componentes defectuosos antes de aprobar la reclamación de garantía.

Cuando corresponda, las reparaciones podrán realizarse a través de centros de servicio autorizados.


Soluciones

Si se aprueba una reclamación de garantía, SKYOU podrá, a su discreción:

  • reparar el producto o componente defectuoso

  • sustituir el producto o componente defectuoso

  • proporcionar un sustituto equivalente

  • ofrecer un reembolso parcial o total cuando lo exija la ley

Las piezas de repuesto pueden diferir ligeramente en apariencia de las piezas originales, manteniendo una funcionalidad equivalente.


Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SKYOU no será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del producto.

Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio del consumidor previsto por la legislación aplicable.


Contacto

Para asistencia en garantía o soporte técnico, contáctenos en: info@skyou-bike.com