Política de envío

En SKYOU, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de entrega sencilla, transparente y fiable a todos nuestros clientes.

Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a países seleccionados dentro de la Unión Europea. Para entregas fuera de la UE, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido.

 

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan habitualmente en 1 día hábil tras la confirmación del pago. Los pagos confirmados antes de las 12:00 h (CET) se procesan generalmente el mismo día hábil.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos de productos o festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

 

Plazos de Entrega

Plazos de entrega estimados:

  • Italia: 1–2 días hábiles 

  • Francia, España y otros países de la UE: 3–5 días hábiles 

Los plazos de entrega son meramente orientativos y pueden variar en función del destino, las operaciones del transportista, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

 

Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del país de destino y los productos solicitados.

Cualquier oferta promocional de envío gratuito se indicará claramente en el sitio web.

 

Entrega y Montaje de la Bicicleta

Las e-bikes de SKYOU se entregan parcialmente montadas dentro de una caja protectora.

Se requiere un montaje final básico que incluye:

  • instalación del manillar 

  • instalación de la rueda delantera 

  • instalación del guardabarros 

  • instalación de los pedales 

Las instrucciones de montaje y los vídeos explicativos están disponibles en nuestro sitio web.

Alternativamente, los clientes pueden optar por la recogida y el montaje a través de puntos de recogida asociados, donde estén disponibles.

 

Inspección en la Entrega

Los clientes deben inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos encarecidamente firmar la entrega con reserva ("aceptado con reserva") y contactar inmediatamente con SKYOU adjuntando fotos claras del embalaje y del producto.

Tenga en cuenta que las reclamaciones por daños durante el transporte pueden no ser aceptadas por el seguro del transportista si la entrega ha sido firmada sin reserva.

 

Entregas Fallidas y Direcciones Incorrectas

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa.

Los gastos de envío adicionales derivados de direcciones incorrectas, intentos de entrega fallidos, entregas rechazadas o envíos no recogidos podrán ser facturados al cliente.

 

Piezas de Repuesto y Accesorios

Las piezas de repuesto y los accesorios pueden enviarse por separado de las bicicletas en función de la disponibilidad de stock y la ubicación del almacén.

 

Retrasos Fuera de Nuestro Control

SKYOU no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

  • interrupciones del servicio de mensajería 

  • trámites aduaneros 

  • huelgas 

  • condiciones meteorológicas adversas 

  • eventos de fuerza mayor 

 

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctenos en:

info@skyou-bike.com