Política de reembolso
En SKYOU, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de Desistimiento
Los clientes que realicen compras como consumidores dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, los clientes deben ponerse en contacto con SKYOU dentro del período de desistimiento en: info@skyou-bike.com La solicitud debe incluir:
- número de pedido
- nombre del cliente
- producto a devolver
- motivo de la devolución (opcional)
Condiciones de Devolución
Los productos devueltos deben:
- devolverse en condiciones como nuevas
- no mostrar signos de uso más allá de lo necesario para inspeccionar y probar el producto
- no haber sido utilizados en exteriores ni en trayectos prolongados
- estar libres de daños, arañazos o desgaste anormal
- incluir todos los accesorios originales, cargador, manuales y componentes
- devolverse en el embalaje original
Los clientes son responsables de embalar correctamente el producto para el envío de devolución. SKYOU se reserva el derecho de rechazar devoluciones o aplicar deducciones sobre el importe del reembolso si el producto devuelto presenta signos de uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo y probarlo.
Gastos de Envío de Devolución
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o SKYOU lo acuerde expresamente, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en los siguientes casos:
- el producto fue entregado dañado
- se entregó un producto incorrecto
- la devolución se debe a un defecto de producto confirmado
Debido a las normativas de transporte aplicables a las baterías de litio, los clientes deben seguir las instrucciones de envío de devolución proporcionadas por SKYOU. Los envíos de devolución no autorizados podrán ser rechazados.
Entregas Dañadas o Incorrectas
Si el producto se entrega dañado o es incorrecto, los clientes deben ponerse en contacto con SKYOU en un plazo de 48 horas desde la entrega y proporcionar fotografías claras de:
- el embalaje
- la etiqueta de envío
- el producto dañado
Siempre que sea posible, las entregas con daños visibles de transporte deben firmarse con reserva ("aceptado con reserva").
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devolución salvo que la ley exija lo contrario:
- productos modificados o personalizados a petición del cliente
- productos dañados por uso o montaje inadecuados
- piezas consumibles sujetas a desgaste
- productos devueltos incompletos o sin componentes esenciales
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, SKYOU notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán generalmente en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
SKYOU podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos.
Entregas Rechazadas
Si un cliente rechaza la entrega sin autorización previa de SKYOU, o no recoge el envío, SKYOU se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso cualquier gasto de envío, almacenamiento, devolución o gestión incurrido.
Contacto
Para solicitudes de devolución o asistencia, póngase en contacto con: info@skyou-bike.com