Chez SKYOU, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

 

Droit de Rétractation

Les clients effectuant des achats en tant que consommateurs au sein de l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, les clients doivent contacter SKYOU dans le délai de rétractation à l'adresse suivante : info@skyou-bike.com

La demande doit inclure :

• numéro de commande 

• nom du client 

• produit à retourner 

• motif du retour (facultatif) 

 

Conditions de Retour

Les produits retournés doivent :

• être retournés en état neuf 

• ne pas présenter de signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter et tester le produit 

• ne pas avoir été utilisés en extérieur ni lors de trajets prolongés 

• être exempts de dommages, rayures ou usure anormale 

• inclure tous les accessoires d'origine, le chargeur, les manuels et les composants 

• être retournés dans leur emballage d'origine 

Les clients sont responsables du conditionnement approprié du produit pour son expédition en retour.

SKYOU se réserve le droit de refuser les retours ou d'appliquer des déductions sur le montant du remboursement si le produit retourné présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter et le tester.

 

Frais de Retour

Sauf disposition contraire de la législation applicable ou accord explicite de SKYOU, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

• le produit a été livré endommagé 

• un produit incorrect a été livré 

• le retour est dû à un défaut de produit confirmé 

En raison des réglementations de transport applicables aux batteries au lithium, les clients doivent suivre les instructions d'expédition de retour fournies par SKYOU.

Les expéditions de retour non autorisées pourront être refusées.

 

Livraisons Endommagées ou Incorrectes

Si le produit est livré endommagé ou incorrect, les clients doivent contacter SKYOU dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos claires de :

• l'emballage 

• l'étiquette d'expédition 

• le produit endommagé 

Dans la mesure du possible, les livraisons présentant des dommages de transport visibles doivent être signées avec réserve (« accepté avec réserve »).

 

Articles Non Retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf disposition contraire de la loi :

• produits modifiés ou personnalisés à la demande du client 

• produits endommagés en raison d'une utilisation ou d'un assemblage inapproprié 

• pièces consommables soumises à l'usure 

• produits retournés incomplets ou sans composants essentiels 

 

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, SKYOU informera le client de l'approbation ou du rejet du remboursement.

Les remboursements approuvés seront généralement traités dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

SKYOU peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées. 

 

Livraisons Refusées

Si un client refuse la livraison sans autorisation préalable de SKYOU, ou ne récupère pas le colis, SKYOU se réserve le droit de déduire du montant du remboursement tous les frais d'expédition, de stockage, de retour ou de manutention engagés.

 

Contact

Pour toute demande de retour ou assistance, veuillez contacter : info@skyou-bike.com