Politique d’expédition

Chez SKYOU, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison simple, transparente et fiable à tous nos clients.

Zones de Livraison

Nous expédions actuellement vers des pays sélectionnés au sein de l'Union européenne. Pour les livraisons en dehors de l'UE, veuillez contacter notre service client avant de passer une commande.

 

Traitement des Commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'1 jour ouvrable après confirmation du paiement. Les paiements confirmés avant 12h00 (CET) sont généralement traités le jour ouvrable même.

Pendant les périodes de forte demande, les lancements de produits ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant les informations de suivi.

 

Délais de Livraison

Délais de livraison estimés :

  • Italie : 1–2 jours ouvrables 

  • France, Espagne et autres pays de l'UE : 3–5 jours ouvrables 

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier selon la destination, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

 

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du pays de destination et des produits commandés.

Toute offre promotionnelle de livraison gratuite sera clairement indiquée sur le site web.

 

Livraison et Montage du Vélo

Les e-bikes SKYOU sont livrés partiellement assemblés dans un carton de protection.

Un assemblage final de base est requis, comprenant :

  • installation du guidon 

  • installation de la roue avant 

  • installation du garde-boue 

  • installation des pédales 

Les instructions de montage et les guides vidéo sont disponibles sur notre site web.

Les clients peuvent également choisir la collecte et le montage via des partenaires de retrait sélectionnés, lorsque cette option est disponible.

 

Inspection à la Livraison

Les clients sont tenus d'inspecter le colis à la livraison.

Si l'emballage présente des dommages visibles, nous recommandons vivement de signer la livraison avec réserve (« accepté avec réserve ») et de contacter immédiatement SKYOU avec des photos claires de l'emballage et du produit.

Veuillez noter que les réclamations pour dommages de transport peuvent ne pas être acceptées par l'assureur du transporteur si la livraison a été signée sans réserve.

 

Livraisons Échouées et Adresses Incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes.

Les frais d'expédition supplémentaires résultant d'adresses incorrectes, de tentatives de livraison échouées, de livraisons refusées ou de colis non retirés pourront être facturés au client.

 

Pièces Détachées et Accessoires

Les pièces détachées et les accessoires peuvent être expédiés séparément des vélos en fonction de la disponibilité des stocks et de l'emplacement de l'entrepôt.

 

Retards Indépendants de Notre Volonté

SKYOU ne saurait être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, incluant notamment :

  • perturbations des transporteurs 

  • procédures douanières 

  • grèves 

  • conditions météorologiques extrêmes 

  • événements de force majeure 

 

Contact

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter à :

info@skyou-bike.com