In SKYOU, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi richiedere un reso in conformità con le condizioni indicate di seguito.

 

Diritto di Recesso

I clienti che effettuano acquisti in qualità di consumatori all'interno dell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, i clienti devono contattare SKYOU entro il periodo di recesso al seguente indirizzo: info@skyou-bike.com

La richiesta deve includere:

• numero d'ordine 

• nome del cliente 

• prodotto da restituire 

• motivo del reso (facoltativo) 

 

Condizioni di Reso

I prodotti restituiti devono:

• essere restituiti in condizioni pari al nuovo 

• non presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per ispezionare e testare il prodotto 

• non essere stati utilizzati all'esterno né durante percorsi prolungati 

• essere privi di danni, graffi o usura anomala 

• includere tutti gli accessori originali, il caricabatterie, i manuali e i componenti 

• essere restituiti nell'imballaggio originale 

I clienti sono responsabili del corretto imballaggio del prodotto per la spedizione di reso.

SKYOU si riserva il diritto di rifiutare i resi o di applicare detrazioni sull'importo del rimborso qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo oltre quanto necessario per ispezionarlo e testarlo.

 

Costi di Spedizione per il Reso

Salvo diversa previsione della normativa applicabile o accordo esplicito di SKYOU, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:

• il prodotto è stato consegnato danneggiato 

• è stato consegnato un prodotto errato 

• il reso è causato da un difetto del prodotto accertato 

A causa delle normative di trasporto applicabili alle batterie al litio, i clienti devono seguire le istruzioni di spedizione per il reso fornite da SKYOU.

Le spedizioni di reso non autorizzate potranno essere rifiutate.

 

Consegne Danneggiate o Errate

Se il prodotto viene consegnato danneggiato o errato, i clienti devono contattare SKYOU entro 48 ore dalla consegna e fornire foto chiare di:

• l'imballaggio 

• l'etichetta di spedizione 

• il prodotto danneggiato 

Ove possibile, le consegne con danni da trasporto visibili devono essere firmate con riserva ("accettato con riserva").

 

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione, salvo diversa previsione di legge:

• prodotti modificati o personalizzati su richiesta del cliente 

• prodotti danneggiati a causa di un utilizzo o di un montaggio impropri 

• parti di consumo soggette a usura 

• prodotti restituiti incompleti o privi di componenti essenziali 

 

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, SKYOU comunicherà al cliente l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

I rimborsi approvati saranno generalmente elaborati entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

SKYOU può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita. 

 

Consegne Rifiutate

Se un cliente rifiuta la consegna senza previa autorizzazione di SKYOU, o non ritira la spedizione, SKYOU si riserva il diritto di detrarre dall'importo del rimborso eventuali spese di spedizione, stoccaggio, reso o gestione sostenute.

 

Contatti

Per richieste di reso o assistenza, contattare: info@skyou-bike.com